Vásárlási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÉS TÁJÉKOZTATÓK AZ ADATKEZELÉSRŐL ÉS A PANASZOK KEZELÉSÉRŐL

Általános Szerződési Feltételek

A http://www.hidegtal-szekszard.hu/ házhozszállításos rendelési portál (továbbiakban: Portál) böngészésével, és használatával a Használó kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a weboldal használatára és szolgáltatásaira vonatkozó általános szerződési feltételeket, adat- és panaszkezelési szabályokat.

Üzemeltetői adatok:

Hostunit Kft

7121 Szálka

Kossuth u 89

25487011-2-17

Tel: +3630 388 8414

Email: info[@]horogetterem.hu

A Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A Portál üzemeltetői készételeket, élelmiszereket, italokat (továbbiakban együtt: Termékek) forgalmaznak házhozszállítással. A Termékeknél megjelenített képek csak illusztrációk, a valóságtól eltérhetnek.

A megjelenített Termékek megrendelhetőek a Portálon keresztül. A Termékeket házhozszállítással juttatjuk el a Használó(k)nak vagy a Horog Étteremben személyesen átvehetők (Cím: 7121 Szálka, Kossuth Lajos utca 89.)

A házhozszállítás költségét a feltüntetett árak tartalmazzák.

Áraink bruttó árak, melyek az áfát tartalmazzák.

Regisztráció

Vásárlás lehetséges regisztrációval és regisztráció nélkül is. A kiszállítás pontossága érdekében a Használó köteles teljes körültekintéssel megadni a szükséges adatokat, tájékoztatásokat. Az adatok hiányos, pontatlan megadásából adódó felelősséget (károkat) a Használó viseli.

A megrendelés menete, kapcsolódó információk

• Az adott Termék(ek) kiválasztása után, ha rákattint a „Kosár” gombra, akkor a kiválasztott Termék(ek) a kosárba kerül(nek), a „Kosár”-ban + és –jelekkel lehet változtatni a kiválasztott Termék(ek) megrendelési mennyiségét.

• Ezt követően a „megrendelem”-gombra kell kattintani!

• Felugrik egy ablak „Rendelés küldése”-fejléccel, ahol meg kell adni a pontos szállítási adatokat, és a fizetési módot!

• Ezután a rendelés utolsó lépéseként az ablak alján található „Tovább”-gombra kattintson, mellyel a rendelést elküldi nekünk.

• Amennyiben nem kívánja még elküldeni a rendelést, a „vissza az ételekhez”-gombra kell kattintani és lehetőség van a további válogatásra.

• A rendelésről a rendszer automatikusan visszaigazoló e-mailt küld.

• A rendelések feldolgozása 10:00-21:45 közötti idősávban történik. A rendelésről automatikusan kap a Használó egy e-mailt, amely azonban nem jelenti a rendelés feldolgozását.

• A kiszállítási időre való igényüket kérjük minden esetben feltüntetni . A változó körülményekre tekintettel az Üzemeltető mindig jelzi a Portálon, és telefonban is tájékoztatják a Vásárlókat, hogy az időpontot tudja -e tartani

• Több napra előre is lehet rendelni. Telefonon vagy e-mailben is be lehet állítani szállítási dátumot, időpontot.

• Ételek (adagok) mennyisége

Hidegtálak:        80 gramm-450 grammig

Sültestálak:        450 gramm-600 grammig

Saláták:             250 gramm

Mártások:           100 gramm

Savanyúságok:   200 gramm

A megadott mennyiségek tájékoztató jellegűek! A többi termékünk mennyiségével kapcsolatban kérje diszpécsereink segítségét!

• Az általunk készített ételek hozzávalói ( pld majonéz) tartósítószert tartalmazhat. A palackozott üdítőkben van tartósítószer (a gyártó / forgalmazó adatainak megfelelően).

• A Termékek adagját nincs lehetőség megbontani, fél adagot rendelni.

13.) A Termékekkel kapcsolatos jelzések a Portálon; összetevők, allergének.

Ételeink az alábbi allergéneket tartalmazhatják: Glutén, rákfélék, tojás, hal, földimogyoró, szójabab, tej, diófélék, zeller, mustár, szezámmag, kén-dioxid és bizonyos szulfidok, csillagfürt, puhatestűek, tojás, hal, földimogyoró, szójabab, tej, diófélék, zeller, mustár, szezámmag.,

Kérjük. hogy az allergénekről érdeklődjön a diszpécser kollégáknál telefonon vagy e-mailben a megrendelés leadása előtt!

14.) Tároló anyagok: Fóliával lezárt műanyag dobozokban,a leveseket, mártásokat  doboztetővel ellátva, szatyorban szállítjuk a megrendelt ételeket. Igény esetén műanyag evőeszközt is csomagolunk.

Szavatosság

Meddig tarthatóak el az ételek, termékek?

Az ételeket melegen szállítjuk (az időjárási körülmények az ételek hőmérsékletét természetesen befolyásolhatják).

Az esetlegesen megmaradt, már kihűlt ételt, miután a zárófólia lekerült az ételtároló edényről, azonnal hűtőszekrénybe kell tenni, és az újrafogyasztásig ott kell tárolni.

Tárolási hőmérséklet: 0-5 °C. Az ételeket fogyasztás előtt ajánlott felmelegíteni.

Hűtőben tárolva maximum 24 óra a szavatossági idő.

Elállási jog

A rendelés leadását követő 10 percig a rendelés törölhető a Használó által. Ezt követően nincs elállási jog összhangban 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 5. § c) pontjával / a gyorsan romlandó termékek esetén nem állhat el a fogyasztó a szerződéstől.

Kedvezmények

Kedvezményeket nem nyújtunk.

Az esetleges akciók folyamatosan frissülnek, változnak, erről a Portálon és a szórólapokon lehet tájékozódni.

Tájékoztató az Adatkezelésről

A Portál használata során rendelkezésére bocsátott személyes adatait bizalmasan kezeljük, azokat csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben kezeljük és adjuk át harmadik személyeknek (pl. alvállalkozóknak, futárszolgálatnak, akik nélkül a rendelés nem teljesíthető).

A Portál böngészése során technikai információk kerülnek rögzítésre (például log fájlok formájában, melyek tartalmazzák a felhasználó IP címét, az időpontot, a meglátogatott oldal URL-jét), mely személyes azonosításra nem használható, és statisztikai célokat szolgál. A rendszer adatokat tárol az Üzemeltető / Használó számítógépén / egyéb informatikai eszközén (táblagép, okostelefon) úgynevezett sütik (cookie) formájában. A sütik a Használó személyének azonosítására nem alkalmasak, és a munkamenet idejéig élnek.

A Portál használatához a böngészőjében a cookie-k használatát engedélyezni szükséges, mert e nélkül bizonyos funkciók működésképtelenek.

A megrendelt Termékről számla készül, mely a mindig hatályos jogszabályokban előírt módon és ideig tárolásra kerül.

A Használó bármikor írásban kérheti az adatainak rendszerből való törlését, módosítását, de ettől független módon törölheti magát az esetlegesen hírlevélre feliratkozottak listájáról, anélkül hogy regisztrációja törlésre kerülne. A hírlevélről leiratkozni postai levélben, vagy e-mailben küldött kéréssel, továbbá a hírlevelek alján található „Leiratkozás” link segítségével lehet.

A teljes adatkezelési szabályzat a Portálon ismerhető meg.

III.

Tájékoztató a Panaszkezelésről

Panaszát, észrevételét megteheti a kiszállítást végző kollégánál, valamint ügyfélszolgálatunkon (telefonon, e-mailben, vagy írásban).

A panasz

Panasz az Üzemeltető(k) tevékenységével, szolgáltatásával, Termékével, vagy mulasztásával kapcsolatosan felmerülő minden olyan kifogás, amelyben a panaszos egyértelműen az Üzemeltető magatartását / eljárását (különösen: szolgáltatási, ügyintézési, nyilvántartási, számlázási) kifogásolja.

Nem minősül panasznak, ha a Használó általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást igényel.

A panaszos

Panaszos lehet az Üzemeltető szolgáltatását használó / igénybe vevő, azaz azok, akik megrendelik Termékeit. A panasz képviselő útján történő benyújtása esetén a képviseleti jogosultságot igazolni kell.

A panasz bejelentésének módjai

1.) Szóbeli panasz: telefonon a +3630 388 8414 telefonszámon, a telefonon közölt szóbeli panaszt a hét minden munkanapján, 10.00 – 20.00 óráig az Üzemeltető fogadja.

2.) Írásbeli panasz:

 postai úton (Hostunit Kft,7121 Szálka Kossuth u 89.)

3.) elektronikus levélben a info[@]horogetterem.hu címre.

Panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése

Az Üzemeltető a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indokolással ellátva, és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére.

Ha az érdemi döntést közlő dokumentum jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismerteti. Az Üzemeltető a panaszt és az arra adott választ 1 hónapig őrzi meg.

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:

Szekszárd Megyei Jogú Város jegyzője

7100 Szekszárd, Béla tér 8.

Tel: 0674/504-120

Tolna Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13

Tel: 0674/501-260

Tolna Megyei Kereskedelmi és iparkamara mellett működő Békéltető testület

7100 Szekszárd, Arany János u 23-25

Tel: 0674/411-611

Tolna Megyei Mezőgazdasági Szakigazgatósági Hivatal Élelmiszerláncbiztonsági és Állategészségügyi Igazgatósága

7100 Szekszárd, Torma Béla u. 18.

Tel: 0674/415-.422

Tájékoztató az Adatkezelésről

A Portál használata során rendelkezésére bocsátott személyes adatait bizalmasan kezeljük, azokat csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben kezeljük és adjuk át harmadik személyeknek (pl. alvállalkozóknak, futárszolgálatnak, akik nélkül a rendelés nem teljesíthető).

A Portál böngészése során technikai információk kerülnek rögzítésre (például log fájlok formájában, melyek tartalmazzák a felhasználó IP címét, az időpontot, a meglátogatott oldal URL-jét), mely személyes azonosításra nem használható, és statisztikai célokat szolgál. A rendszer adatokat tárol az Üzemeltető / Használó számítógépén / egyéb informatikai eszközén (táblagép, okostelefon) úgynevezett sütik (cookie) formájában. A sütik a Használó személyének azonosítására nem alkalmasak, és a munkamenet idejéig élnek.

A Portál használatához a böngészőjében a cookie-k használatát engedélyezni szükséges, mert e nélkül bizonyos funkciók működésképtelenek.

A megrendelt Termékről számla készül, mely a mindig hatályos jogszabályokban előírt módon és ideig tárolásra kerül.

A Használó bármikor írásban kérheti az adatainak rendszerből való törlését, módosítását, de ettől független módon törölheti magát az esetlegesen hírlevélre feliratkozottak listájáról, anélkül hogy regisztrációja törlésre kerülne. A hírlevélről leiratkozni postai levélben, vagy e-mailben küldött kéréssel, továbbá a hírlevelek alján található „Leiratkozás” link segítségével lehet.

A teljes adatkezelési szabályzat a Portálon ismerhető meg.